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实体店买的沙发破皮了,要求商家换货退货,商家拒绝,起诉能胜诉吗?

吴亮律师2025-07-02绍兴柯桥律师

起诉有可能胜诉。依据《合同法》,买卖双方应严格遵守合同,若无特别约定,商品无质量问题经营者可不予退货,但若有质量问题,消费者有权要求退换货。若沙发破皮属质量问题且商家拒绝处理,消费者起诉,法院或支持其诉求。不及时处理,消费者权益将受损,且可能面临长期纠纷。
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常见处理方式为起诉或投诉。若商家拒绝退换货,且沙发存在质量问题,可先尝试拨打12315投诉,若投诉无果,则建议到法院起诉解决。选择时需考虑证据充分性及诉求合理性。
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可起诉或投诉。具体操作:1. 收集证据,如购物凭证、沙发破皮照片等;2. 先尝试拨打12315消费者保护热线投诉,说明情况并提供证据;3. 若投诉无果,准备起诉材料,包括起诉状、证据等,到法院提起诉讼;4. 等待法院受理并开庭审理,根据法院判决结果执行。

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