问题可解，需依法处理退款事宜。根据《消费者权益保护法》，商家不得无理拒绝退款。若拒收退货且不退款，将构成违法行为。严重情况下，可能影响您的信用记录和平台使用权益。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫可投诉或协商处理此问题。建议先与商家沟通协商，若协商无果，再通过12315互联网平台或拨打12315电话进行投诉，以维护自身合法权益。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫需处理退款。1.与商家沟通：说明情况，要求商家按约定退款，可提醒商家拒收退货且不退款是违法的。2.向平台反馈：若商家不配合，可向平台客服反馈，请求平台介入处理。3.正式投诉：若前两步无效，可在全国12315互联网平台上投诉或拨打12315电话投诉，由相关部门介入调查处理。
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